谢瑶求职简历

个人简介：2022.09-至今
江苏时代新能源科技有限公司
项目跟进：积极参与项目的执行与推广工作，包括制定项目计划、跟踪执行进度、协调资源分配，以及与相关部门合作推广项目，确保项目顺利进行并达到预期目标。
员工培训：组织并实施员工培训计划，包括制定培训大纲、安排培训课程、组织培训活动，以提升员工的专业素养、工作技能和团队合作能力，为项目的顺利实施提供人才支持。
指标下达：负责制定项目相关的工作指标和目标，将项目目标分解为具体的任务指标，并下达给相关人员。监督和评估各项指标的完成情况，及时调整工作策略，确保项目目标的顺利实现。
2022.01-2022.06
上海响达科技网络有限公司
售前咨询服务：负责淘宝平台的售前咨询，通过了解客户需求，及时解答疑问，日均接待客户超100人，提供满意解答，保持高质量客户沟通。
促成交易完成：引导客户完成商品交易，推动下单和付款流程，有效促进客户成交率，实现接待用户成交率超过75%。
售中售后处理：熟练处理售中和售后问题，每周处理至少10单，包括解决收货纠纷、退换货、退款等事务，确保客户满意度和售后服务质量。
订单跟踪：跟踪已成交订单的发货情况，及时完成淘宝评价回复工作，积极与客户沟通，解决差评问题，将店铺好评率从 95%提升至 99.3%。
数据汇总：负责售前数据的汇总与分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答话术库，优化回复效率，提高客户满意度。
2019.03-2021.11
一点点奶茶店
门店营业：主动接待到店客户，准确把握客户需求，推荐适合的饮品，解答疑问并促成订单，日均服务客户超
50人，提供优质服务体验。
物料管理与收银：负责门店物料理货、上货，确保商品库存充足，及时记录缺货情况并上报，保持店内整洁干净。负责店内收银工作，每日准确录入营业数据及订单，协助制作门店营业报表，信息录入准确率达100%，无遗漏无错误。
目标规划：根据公司整体业务策略，明确门店销售目标及计划，负责 10余人营业员团队的工作分配及新人培训，培养 10名新员工（其中2名晋升管理岗）。
流程优化：梳理店内运营流程，发现并解决问题，开展 ERP 系统操作、新品信息、沟通技巧等多维度的技能培训 10 余场，2年内培养 10名新员工。